Der Cardiff-Vermieter Keylet hat den Mietern Schäden in Rechnung gestellt, die sie nicht verursacht haben, sowie Inventare und Ausgangskontrollen gefälscht, wie eine Untersuchung von The Cardiff Tab ergeben kann.
Es kommt, nachdem die Studentenvermietung an die Lizenzagentur Rent Smart Wales verwiesen wurde.
Studenten haben das Unternehmen als 'ekelhafte Entschuldigung für ein Geschäft' gebrandmarkt, das 'Lügen und Unwahrheiten' verwendet, um das Geld der Studenten zu nehmen.
Die Untersuchung des Cardiff Tab ergab:
• Keylet hat aufeinanderfolgenden Mietern den gleichen Schaden in Rechnung gestellt wie denen vor ihnen
• Sie haben bizarre Gebühren erhoben, z. B. 15 £ für das Entfernen von Klebeband aus einem Kleiderschrank
• Sie haben gefälschte Inventare und Ausgangskontrollberichte
• Sie haben den Mietern nach Ablauf der im Schreiben enthaltenen Frist Briefe geschickt
Sie berechnen den Mietern jedes Jahr den gleichen Schaden
Den Studierenden werden Kosten in Rechnung gestellt, die bereits beim Einzug in ihre Wohnung vorhanden waren. In einem Fall wurden Studenten 147 Pfund in Rechnung gestellt, weil eine Wohnzimmertür „aus den Angeln gerissen“ wurde, obwohl der Mieter fotografische Beweise vorlegte, dass die Tür beim Einzug nicht auf dem Rahmen war.
Unten sehen Sie ein Foto der Wohnzimmertür des Mieters beim Einzug in die Wohnung, aus dem hervorgeht, dass die Tür nicht befestigt war.
Unten sehen Sie das Schreiben von Keylet an den Mieter am Ende des Mietverhältnisses, in dem die Abzüge der Kaution aufgeführt sind.
Unten sind die Abzüge der Kaution vom vorherigen Bewohner der Immobilie aufgeführt, die zeigen, dass auch ihnen £ 50 in Rechnung gestellt wurden, um dieselbe Tür wieder an ihrem Rahmen zu befestigen.
Keylet sagte: 'Wenn keine geänderten Inventare vorgelegt wurden und Mieter keine Beweise zur Abwehr der Forderung vorgelegt haben, müssen wir uns bei der Schlüsselübergabe an das Originalinventar halten, wie es in allen Dokumenten und Kommunikationen angegeben ist.'
Ihre Anschuldigungen sind bizarr
Einem Schüler wurden £15 für das „Entfernen von Klebeband aus dem Kleiderschrank“ in Rechnung gestellt.
Wenn Mieter Keylets Ansprüche bestritten, senkte Keylet manchmal die Kosten, anstatt die Kosten zu beseitigen, indem er die Gebühr für Dinge wie Matratzen und Streichen von Wänden halbierte.
Ein Student sagte gegenüber The Cardiff Tab: „Die Anklagen von Keylet waren lächerlich und spiegelten überhaupt nicht die tatsächlichen Lebenskosten wider. Es war, als ob sie sie sich im Laufe der Zeit nur ausdachten, also ergab es fast die volle Anzahlung.'
Keylet sagte gegenüber The Cardiff Tab: „Alle Gebühren entsprechen dem Miethandbuch, das in Verbindung mit dem unterzeichneten Mietvertrag funktioniert. Alle Gebühren entsprechen den TDS-Richtlinien. Einige Gebühren wurden möglicherweise mit den Vermietern besprochen, was zu Abzügen führte. Keylet arbeitet im Auftrag der Vermieter und muss sich daher mit den Vermietern einigen.“
Ihnen wird vorgeworfen, Inventare und Ausgangskontrollberichte gefälscht zu haben
Mieter haben dem Cardiff Tab mitgeteilt, dass Keylet falsche Versionen von Austrittsberichten und Inventaren erstellt hat.
Für einen Studenten reichte Keylet die falsche Version seines Inventars als Beweismittel bei der Einlagensicherung ein. Der Student sagte gegenüber The Cardiff Tab: „Wir hatten eine neue Version des Inventars erstellt, nachdem wir eingezogen waren, weil das Original nicht korrekt war und wir dies von Keylet unterschreiben ließen. Als wir jedoch die Anklage mit dem DPS bestritten haben, hat Keylet das Original als Beweis vorgelegt.'
Nachfolgend finden Sie eine Version des Inventars, das von Keylet vor dem Einzug des Mieters erstellt wurde.
Als die Mieter jedoch begannen, in der Immobilie zu leben, stellten sie fest, dass dieses ursprüngliche Inventar nicht korrekt war. Sie fügten Kommentare hinzu, die unten zu sehen sind, und gingen dann zu Keylet, um diese Version als die zwischen beiden Parteien vereinbarte Version unterzeichnen zu lassen. Keylet hat dies getan.
Im Streit um die Kaution des Mieters, der von der Einlagensicherung geprüft wurde, legte Keylet jedoch die erste Version des Inventars als Beweismittel vor, ohne dass der Mieter zugestimmt hatte.
Die DPS gab schließlich den Großteil des umstrittenen Betrags an die Mieter zurück, aber nicht den gesamten.
In einem ähnlichen Fall teilte uns ein Mieter mit, sein Inventar sei „bearbeitet/bearbeitet worden, um meine Kommentare zu entfernen und nur meine Unterschrift und mein Datum zu hinterlassen“.
Unten ist das echte Inventar mit den Kommentaren des Mieters.
Unten ist eine falsche Version, die von Keylet an das Einlagensicherungssystem übermittelt wurde und die die Unterschrift des Mieters zeigte, aber nicht die hinzugefügten Kommentare enthielt. Der Mieter hat nie eine Version ohne zusätzliche Kommentare signiert.
Im Folgenden sind einige der Beweise aufgeführt, die dieser Student dem Einlagensicherungssystem vorgelegt hat, um seinen Fall zu beweisen.
Keylet erstellt Ausgangskontrollen, die die Mieter nicht gesehen oder unterschrieben haben
In einem anderen Fall erstellte Keylet eine Ausgangskontrolle mit Kommentaren, die bei der Unterschrift des Mieters ursprünglich nicht vorhanden waren. Der Student sagte gegenüber The Cardiff Tab: 'Der von ihnen vorgelegte Bericht enthielt nicht auf jeder Seite die Initialen und enthielt viele Kommentare, die bei der Unterzeichnung nicht vorhanden waren, dass die Wohnung schmutzig und beschädigt war.'
Ein Mieter traf dann später den Keylet-Mitarbeiter, der die Inspektion an einem Abend durchgeführt hatte, und sagte, dass der Mitarbeiter ihnen erzählte, dass er die Initialen des Mieters auf jeder Seite gesehen hatte.
Als wir dies Keylet Sales and Lettings vorlegten, sagten sie, dass dies der Originalbericht gewesen sei und keine Änderungen vorgenommen worden seien. Sie sagten jedoch auch, dass 'Mieter gebeten werden, jede Seite dieses Dokuments zu paraphieren, wenn sie zum Zeitpunkt der Inspektion anwesend sind'.
Zwei der Mieter waren bei dieser Inspektion anwesend und sie und der Keylet-Mitarbeiter bestätigten, dass alle Seiten paraphiert wurden. Die folgende von Keylet erstellte Ausgangsinspektion enthält nicht die Initialen des Mieters auf jeder Seite und enthält Kommentare, die nicht vorhanden waren, als der Mieter das Dokument unterzeichnet und unterzeichnet hat.
Keylet Sales and Lettings teilte dem Cardiff Tab mit: „Die Inventare, die dem Mietkautionssystem zur Verfügung gestellt werden, sind die Originalkopien vom Tag der Schlüsselübergabe, wenn uns keine geänderten Inventare von den Mietern zurückgegeben wurden. Alle Mieter werden bei der Schlüsselübergabe auf das Verfahren aufmerksam gemacht und dies durch schriftliche Dokumente belegt.
„Die Mieter wurden bis zu drei Monate vor dem Ende des Mietverhältnisses per SMS, E-Mail und Brief kontaktiert und ihnen empfohlen, eine Ausgangsinspektion zu buchen, wenn sie anwesend sein möchten, was Keylet empfiehlt. Diese Ausgangskontrollen werden aufgrund des am selben Tag geräumten Mietvolumens nach dem First-Come-First-Term-Prinzip durchgeführt.
„Alle von Keylet verwalteten Liegenschaften werden fotografisch bewiesen, zusammen mit einem detaillierten Inspektionsbericht. Keylet bietet auch Ratschläge, wie Mieter ihre Immobilie vor dem Verlassen verlassen sollten, um Gebühren zu vermeiden.'
Sie versenden Briefe nach Ablauf der Frist, um die es in dem Brief geht
Mehrere Studenten teilten The Cardiff Tab mit, dass sie Briefe erhalten haben, in denen ihnen mitgeteilt wurde, dass sie bis zu einem bestimmten Datum Zeit haben, um Keylet zu antworten, und dass sie, wenn sie nicht antworten, den Abzügen von ihrer Kaution zustimmen. Die Schüler gaben jedoch an, diese Briefe erst nach Ablauf der Frist erhalten zu haben, die innerhalb des Schreibens lag.
Ein Student sagte, Keylet habe den Brief 'absichtlich auf den 8. Juli datiert, obwohl die Briefmarke bewies, dass dieser Brief erst am 13. Juli eintraf'. In dem Brief stand, dass der Student sieben Tage Zeit hatte, um zu antworten.
Ein anderer Student sagte, er habe 'einen Brief vom Vortag erhalten, in dem er sagte, wir hätten sieben Tage Zeit, um zu antworten.'
Keylet sagte, dies sei falsch. Sie fügten hinzu: „Der überwiegende Teil der Kommunikation erfolgt elektronisch per E-Mail. Die Anschrift, an die wir die Mitteilung senden, ist die Anschrift, die uns zum Zeitpunkt des erstmaligen Vertragsabschlusses mitgeteilt wurde. Die Mieter können auch innerhalb von drei Monaten ab dem Enddatum des Mietverhältnisses einen Streit mit der TDS einreichen, wenn sie nicht zufrieden sind.'
Sie sind kinderleicht bei Inspektionen
Mehrere Studenten sagten uns, dass die Mitarbeiter von Keylet 'sehr nett' waren, wenn sie Ausgangskontrollen durchführten. Ein Mieter sagte: 'Sie sagten uns, wie sauber es war, und versicherten uns, dass uns keine Gebühren berechnet würden.'
Ein anderer sagte: 'Die Frau, die die Ausgangskontrolle durchführte, sagte uns, dass unser gesamtes Gebäude renoviert würde und uns nichts davon in Rechnung gestellt würde, da es nur Abnutzung sei.'
Beide Mieter mussten daraufhin gravierende Abzüge auf ihre Kaution mit Keylet bestreiten.
Keylet sagte uns, dass dies falsch sei und sagte: 'Inventarmitarbeiter sind nicht darin geschult, den Zustand der Immobilie zu kommentieren, da sie die Geschichte nicht kennen und ihre Ergebnisse einfach wahrheitsgetreu melden.'
Wenn Sie dies persönlich erlebt haben, gibt es Menschen, an die Sie sich wenden können
The Cardiff Tab sprach mit Jenny Rathbone, Assembly Member von Cardiff Central, die daran beteiligt war, Mietern bei Streitigkeiten mit Keylet zu helfen. Im August verwies sie Keylet an Rent Smart Wales. Sie sagte: Ich bin mehr als glücklich, Probleme mit schlechten Praktiken aufzugreifen, indem ich Makler oder Vermieter vermiete, die in Cardiff Central tätig sind. Bei einigen der beschriebenen Vorwürfe handelt es sich um einen Rechtsverstoß. Aber ich kann nur handeln, wenn mir die Wähler die Beweise zu bestimmten Fällen rechtzeitig vorlegen. Ich ermutige jeden Mieter, der der Meinung ist, dass er unfair oder unehrlich behandelt wurde, sich mit mir in Verbindung zu setzen.
?Hier sind meine bevorstehenden Operationen für Januar und Februar. Kontaktieren Sie mein Büro, wenn Sie weitere Informationen benötigen: https://t.co/TzXTlFtTXy
— Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8. Januar 2020
Ein Student, der früher bei Keylet gemietet hatte, sagte uns: „Keylet ist eine ekelhafte Ausrede für ein Geschäft, das Lügen und Unwahrheiten benutzt, um zu versuchen, das wenige Geld der Studenten zu stehlen. Jahr für Jahr habe ich gesehen, wie meine Kollegen Hunderte von Pfund durch falsche Anschuldigungen verloren haben, die auf Schäden basieren, die bereits vorhanden waren, als sie das Anwesen betraten, obwohl sie es im Inventar aufführten. Ich musste jede Menge Beweise sammeln und Dinge protokollieren, an die kein normaler Student denken würde, um TDS dazu zu bringen, mir den größten Teil des umstrittenen Betrags zu geben.'
Keylet fügte hinzu: 'Mieter werden während des gesamten Streitbeilegungsverfahrens darauf hingewiesen, dass sie die Möglichkeit haben, dies zur kostenlosen unparteiischen Entscheidung an das TDS zu verweisen, wenn sie nicht zufrieden sind.'
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